LIVRAISON, ECHANGE ET RETOUR

Livraison

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi et les expédions tous les samedis. 

Une fois la commande validée vous pouvez suivre son avancement sur votre compte ou par mail un lien permettant de suivre en ligne la livraison de votre colis ou le numéro de votre colissimo vous sera transmis.

Une fois déposée dans les services de la Poste, nous ne sommes en aucun cas responsables du vol ou de la perte du colis. Dans ce cas, veuillez contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête sur l'acheminement de votre colis ou pour toute réclamation.

Lors d'une avarie ou de la perte de votre colis par le transporteur, le remboursement n'est pas possible, un avoir ou un renvoi de votre colis vous sera alors proposé. 

 

Retour

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis par le client. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. 

Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont la date de livraison montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.

Les frais de retours sont à la charge du client, c’est à dire que nous n’envoyons pas de bon prépayé.

Les articles de prêt-à-porter retournés ne doivent ni avoir été portés, ni lavés, ils devront être retournés intacts, étiquetés dans leur emballage d’origine; les articles de bijoux retournés devront être dans leur boîte ou pochette d'emballage d'origine.
Dès réception de votre colis, tout les articles seront minutieusement contrôlés.
En cas d’articles endommagés ne respectant pas les motifs du retour, nous ne pourrons accepter le retour, celui-ci vous sera renvoyé en l’état.

Nous procéderons au remboursement du montant des produits hors frais de port dans un délai de 07 jours suivant la réception de votre colis.

Vous recevrez la confirmation du remboursement par e-mail une fois que ce dernier aura été réalisé.
Le remboursement se réalisera selon le même mode de paiement utilisé à la validation de votre commande.

Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.

Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant ici : obelinebijoux@gmail.com avec une photo du défaut en plus de votre message.

Nous vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock.

Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant ou d'une partie du montant de l’article. 

Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.

De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été porté et/ou n’a plus son étiquette.

Vous pouvez retourner votre colis retour à l'adresse postale suivante :

Mme CLAIN Charlotte 

848A Chemin Dubuisson - Villa 3

97436 Etang Saint-Leu

ILE DE LA REUNION

 

Echange

Vous avez la possibilité de demander l’échange d’une ou plusieurs pièces lors de votre demande de retour.

Il vous suffit pendant votre demande de retour de le notifier en contactant le SAV par mail obelinebijoux@gmail.com pour donner les raisons de votre retour, en précisant quelle pièce vous souhaitez recevoir et dans quelle taille.

Un échange n’implique en aucun cas la réservation d’un article. Si au moment de la réception du colis retour, l’article demandé en échange n’est plus disponible, nous vous contacterons et procèderons alors au remboursement. 

OBÉLINE s'engage à prendre en charge les frais d’envoi des pièces échangées et les expédie avec le même transporteur tout en vous envoyant un mail avec un nouveau numéro de suivi.